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記者張珈瑄、唐薏程、蔡文淵／台北報導

苗栗知名溫泉「泰安觀止」住一晚要價上萬元，竟發生溫泉水不熱的問題，民眾投訴，自己花了1萬餘元入住，等4小時卻都沒熱水，連面紙盒也發霉，飯店人員打來說，因為4月才要整修，讓張小姐氣得控訴，難道4月前訂房都是自己衰嗎？不過事後致電業者表示深感抱歉，說是鍋爐保險絲壞了導致水不夠熱，也願意再招待一次。

▲有民眾在網路控訴苗栗知名溫泉「泰安觀止」品質不佳，花了上萬元卻沒泡到溫泉。

房間全用木頭搭建，一推開門就有觀景溫泉池，這裡是苗栗知名溫泉「泰安觀止」，住一晚要價上萬元，沒想到爆發消費糾紛。

溫泉水可以直接用「手」觸摸，就算調到最熱還是不夠，民眾秀出發票花了1萬3260元，在元旦連假期間想泡溫泉放鬆，1月2日傍晚入住，卻苦等4小時熱水都沒來，在1月3日凌晨1點半就退房。

▲民眾拿出發票表示，原本想在元旦連假泡湯放鬆，卻遲遲等不到熱水。

投訴人張小姐：「（池子）快滿的時候，我發現它不熱 ，不熱（飯店）才說可能今天天氣太冷、太多人用啊，水來不及加熱啊，要我們再等15分鐘。」

控訴泡湯都沒熱水，而且還不只溫泉「落漆」，就連面紙盒側面也發霉，懷疑清潔SOP沒落實，上網留言給負評，沒想到飯店致電竟然這樣說…

▲房間內的面紙盒邊緣可以清楚看見發霉痕跡，民眾質疑飯店業者沒落實清潔SOP。

飯店人員：「我們原本就安排大概今年4月份的時候會進行一個就是房間的整修。匯兌」

投訴人張小姐：「是不是我們在4月份之前訂的都是很衰的？」

飯店人員：「飯店方他會認為其實文章的效益大致已經出去了，那就這樣也不打算打電話。」

投訴人張小姐：「這些理由覺得關我什麼事，他給我的回應就是我因為（上網）寫了這個，所以不需要任何的補償。」

▲民眾用手直接觸摸「溫泉水」，控訴溫泉業者根本沒熱水。

張小姐不滿，但飯店也解釋，因為當天人潮多、天氣又冷，溫泉都會先儲存在鍋爐，再透過管線加熱送到房間內，只是剛好機器毀損，才會來不及加熱，深感抱歉。

泰安觀止董事長江德利：「保險絲斷了，可是修好的時候升溫需要一段時間，她如果願意再來的話，我們再招待她一次無妨啊。」

▲業者表示，當天因機器毀損才會來不及加熱，導致熱水無法送往房間，深感抱歉。

董事長親自釋出誠意，希望糾紛趕快落幕，只是民眾花了上萬元泡溫泉、水不熱打壞度假興致。